Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@bellivediamonds.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse contact@bellivediamonds.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles sur mesure ou personnalisés ainsi que les produits de soin personnel. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour de 14 jours, sans motif particulier.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse contact@bellivediamonds.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à l’adresse contact@bellivediamonds.com.
Dommages et problèmes : veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournables : certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles sur mesure ou personnalisés et les produits de soin personnel. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question concernant un article spécifique. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges : le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne : si l’article est expédié dans l’Union européenne, vous disposez, indépendamment de ce qui précède, du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements : nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse contact@bellivediamonds.com.
Comme pour tout retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse contact@bellivediamonds.com. Vous pouvez également vous connecter à votre compte via ce lien et commencer votre retour.
Envoyer une demande de retour
Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique, ou rendez-vous sur la page de la politique de remboursement ou des retours, puis demandez un retour. Vous pouvez également vous connecter à votre compte via ce lien et commencer votre retour.
Connectez-vous à votre compte :
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Revenez à la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner.
Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez, si nécessaire, un message à la boutique.
Cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est approuvée et qu’une expédition est requise, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et une étiquette d’expédition. Une fois l’article retourné, vous recevrez votre remboursement.